Masz ruch, kampanie lub zapytania, ale trudno ustalić, co poprawić najpierw? Analizujemy drogę od dotarcia do klienta, przez ofertę na stronie, po kontakt i jego obsługę. Podczas konsultacji określamy problem i potrzebne dane, a zakres pełnego audytu uzgadniamy osobno, tak aby prowadził do konkretnych decyzji i kolejności działań.
Administratorem danych jest Emperial. Twoje dane będą przetwarzane w celu obsługi zapytania. Więcej informacji w Polityce prywatności.
Od pytania o słaby wynik do sprawdzonych danych, rozpoznania przeszkód i planu kolejnych decyzji dla firmy.
Etap 01
Zaczynamy od rozmowy o celach, ofercie i objawach, które budzą wątpliwości. Ustalamy, czego firma potrzebuje się dowiedzieć i jakie dane już posiada. Konsultacja pomaga wyznaczyć obszar diagnozy; pełny audyt, zakres materiałów oraz sposób przedstawienia wniosków uzgadniamy przed rozpoczęciem właściwej analizy, zgodnie z realnym problemem i możliwościami zespołu.
Etap 02
Sprawdzamy dostępne źródła informacji o ruchu, kontaktach i sprzedaży oraz sposób rejestrowania ważnych zdarzeń. Szukamy braków, które mogą zniekształcać ocenę działań. Rozdzielamy rzeczywisty spadek wyników od problemu pomiarowego, zaznaczając ograniczenia danych, aby dalsze decyzje opierały się na możliwie wiarygodnym obrazie sytuacji i jasno opisanych założeniach prowadzonej analizy.
Etap 03
Analizujemy uzgodnione źródła pozyskania użytkowników w kontekście oferty i grupy docelowej. Oceniamy, jakie potrzeby sprowadzają ludzi na stronę oraz czego obiecują im treści i reklamy. Porównujemy te oczekiwania z dalszą ścieżką, aby wskazać miejsca, w których firma przyciąga niedopasowanych odbiorców lub kieruje zainteresowanie do niewłaściwej części swojej oferty.
Etap 04
Sprawdzamy, czy odbiorca rozumie zakres, warunki i następny krok po wejściu na stronę. Analizujemy ważne podstrony, formularze oraz dostępność potrzebnych informacji. Przyglądamy się też obsłudze zapytań w uzgodnionym zakresie, aby odróżnić przeszkody w prezentacji oferty od sytuacji, w których kontakt nie otrzymuje właściwego dalszego prowadzenia przez zespół sprzedaży.
Etap 05
Łączymy obserwacje w ocenę problemów potwierdzonych danymi oraz hipotez wymagających dalszej weryfikacji. Priorytety ustalamy według znaczenia, zależności i możliwości wdrożenia. Wskazujemy, co poprawić najpierw, jakie informacje trzeba uzupełnić i kto powinien uczestniczyć w zmianie, aby firma otrzymała plan decyzji oraz prac, który można rzeczywiście wykorzystać po zakończeniu analizy.
Etap 06
Przedstawiamy wnioski oraz uzasadnienie rekomendacji osobom odpowiedzialnym za marketing i sprzedaż. Ustalamy sposób sprawdzenia kolejnych zmian i zadania wymagające dodatkowych danych. Audyt nie oznacza automatycznego uruchomienia wszystkich kanałów ani wdrożenia każdej poprawki; dalszy zakres współpracy uzgadniamy na podstawie priorytetów, odpowiedzialności zespołów i możliwości realizacji po stronie firmy.
Słaby kontakt może wynikać z dopasowania odbiorcy albo informacji po kliknięciu. W projekcie interaktywnej mapy inwestycji deweloperskiej analizowaliśmy drogę do wyboru lokalu i rozmowy. Ten przykład pokazuje znaczenie diagnozy ścieżki użytkownika, bez zakładania, że każda firma potrzebuje takiego samego rozwiązania.
Sprawdzamy, co faktycznie rejestruje pomiar i jak definiowane są ważne zdarzenia. Liczba formularzy, rozmów oraz transakcji może pochodzić z różnych źródeł i wymagać uporządkowania. Wskazujemy braki oraz ograniczenia, aby właściciel firmy rozumiał, które obserwacje można wykorzystać przy planowaniu budżetu i prac, a które potrzebują najpierw dodatkowego potwierdzenia.
Zobacz analitykę i pomiar konwersji ↗
Przyglądamy się obietnicy reklamy, stronie wejścia, ofercie i dalszemu kontaktowi. Szukamy przerw między oczekiwaniem odbiorcy a tym, co otrzymuje w kolejnym kroku. Taka analiza pomaga rozróżnić problem jakości ruchu, brakujących informacji i obsługi zapytania, aby decyzja o zmianach wynikała z rozpoznanej przeszkody, a nie z samej frustracji wynikiem.
Porządkujemy rekomendacje według celu, znaczenia i zależności między zadaniami. Nie każdą rzecz trzeba robić równocześnie ani w tej samej skali. Firma otrzymuje czytelną kolejność, informacje potrzebne do decyzji i rozdzielenie odpowiedzialności, dzięki czemu może zaplanować prace własnego zespołu lub uzgodnić konkretny zakres dalszego wsparcia przy wdrażaniu wybranych zmian.
Audyt marketingowy ma pomóc ustalić, gdzie leży problem i jaka decyzja jest potrzebna. Zakres analizy dobieramy do sytuacji firmy, dostępnych danych i drogi klienta. Wynikiem są uzasadnione priorytety oraz plan dalszej pracy, z rozróżnieniem obserwacji, hipotez i brakujących informacji.
O marketingu, technologii i sprzedaży.
Co sprawdzamy, jak dobieramy zakres i z czym zostaje firma po analizie?
Opisz objaw, który chcesz wyjaśnić; na początku wystarczą informacje, którymi obecnie dysponujesz.
Nie, konsultacja i wstępna diagnoza służą poznaniu sytuacji oraz ustaleniu potrzeb. Pełny audyt wymaga uzgodnionego zakresu, źródeł danych i sposobu analizy. Po rozmowie określamy, jakie obszary warto sprawdzić oraz co jest potrzebne do przygotowania konkretnych wniosków, bez obiecywania kompletnej oceny wszystkich działań podczas pierwszego kontaktu.
Zakres zależy od problemu, który chcemy rozstrzygnąć. Może koncentrować się na jednym kanale i jego drodze do kontaktu albo łączyć kilka źródeł pozyskania. Ustalamy, jakie porównania są potrzebne, zamiast automatycznie rozszerzać analizę na wszystkie działania, systemy i obszary komunikacji prowadzone obecnie przez firmę.
Najpierw ustalamy pytania i zakres, a potem potrzebne źródła, na przykład analitykę strony, wyniki kampanii lub informacje o obsłudze zapytań. Dostępy dobieramy do konkretnych prac. Na pierwszą rozmowę nie trzeba kompletować wszystkich systemów; ważne jest opisanie sytuacji oraz wskazanie, jakie informacje firma obecnie zbiera i udostępnia do analizy.
Uzgodniony materiał z wnioskami, uzasadnieniem priorytetów i planem rekomendowanych działań. Rozdzielamy problemy potwierdzone od hipotez oraz wskazujemy brakujące informacje. Forma i szczegółowość wynikają z zakresu analizy, a omówienie ma pomóc firmie podjąć decyzje, przydzielić odpowiedzialność i zaplanować realne kolejne kroki dla marketingu oraz sprzedaży.
Wdrożenia ustalamy oddzielnie od samej analizy, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione w zakresie współpracy. Rekomendacje mogą wymagać udziału marketingu, sprzedaży lub zespołu technicznego. Po omówieniu wniosków firma może realizować plan wewnętrznie albo zlecić konkretną część prac, z określeniem odpowiedzialności i sposobu późniejszej weryfikacji wykonanych zmian.
Możemy przeanalizować uzgodnione dane, ustawienia i ścieżkę odbiorcy w kontekście celów firmy. Ocena powinna opierać się na faktach oraz dostępnych materiałach. Rozróżniamy ograniczenia rynkowe, problemy pomiaru i kwestie wymagające wyjaśnienia z wykonawcą, aby rekomendacje pomagały podjąć decyzję bez automatycznego zakładania winy konkretnego zespołu lub dostawcy.
Analiza pomaga wskazać przeszkody i uporządkować działania, ale wynik zależy również od wdrożeń, oferty, obsługi oraz warunków rynkowych. Nie gwarantujemy określonego przychodu po samym audycie. Ustalamy natomiast, jakie zmiany warto wykonać i jak sprawdzać ich rezultaty przy uwzględnieniu dostępnych danych oraz ograniczeń pomiaru w danej firmie.
Numer telefonu
Adres e-mail
