Wybór agencji nie zaczyna się od listy usług ani od porównania ofert w PDF. Zaczyna się od tego, czy firma po drugiej stronie chce zrozumieć, jak u Ciebie powstaje sprzedaż.
Agencja może dobrze prowadzić kampanię i mimo to nie rozwiązać problemu, który zatrzymuje klientów na stronie, w ofercie albo w obsłudze zapytań. Dlatego przed umową warto sprawdzić nie deklaracje, lecz sposób podejmowania decyzji.
Spis treści
Najpierw ustal, co marketing ma zmienić
„Potrzebujemy więcej klientów” to uczciwy punkt wyjścia, ale za mało precyzyjny, by wybrać partnera. Inne decyzje podejmiesz, gdy chcesz wypełnić kalendarz lokalnej usługi, inne gdy potrzebujesz wartościowych rozmów B2B, a jeszcze inne gdy sklep ma ruch, ale traci koszyki.
Zapisz przed rozmową trzy rzeczy: co dziś sprzedajesz najłatwiej, jaki typ zapytania ma dla Ciebie wartość oraz gdzie najczęściej urywa się droga klienta. To pozwala odróżnić problem kanału od problemu oferty, strony lub procesu sprzedaży. Jeśli marketing jest aktywny, ale nie przekłada się na realne rozmowy handlowe, zacznij od diagnozy, dlaczego działania marketingowe w firmie nie przynoszą klientów.
Pytania, które powinny paść na pierwszej rozmowie
Dobra pierwsza rozmowa nie jest pokazem slajdów. Jest próbą zrozumienia sytuacji. Agencja nie musi znać od razu odpowiedzi na wszystko, ale powinna umieć zadać pytania, które odsłaniają ryzyko.
- Kto podejmuje decyzję o zakupie i czego obawia się przed kontaktem?
- Które usługi lub produkty są dla firmy najważniejsze biznesowo?
- Jak wygląda droga od pierwszego zapytania do sprzedaży?
- Jakie zapytania dziś odrzucasz, a jakich chcesz mieć więcej?
- Co już było testowane i czego z tych działań faktycznie się nauczyliście?
Uważaj na ofertę, która pojawia się zanim padną takie pytania. Pakiet może być sensowny, ale bez kontekstu pozostaje zgadywaniem. Więcej kliknięć brzmi dobrze tylko do chwili, gdy handlowcy nie mają do kogo oddzwonić.
Sprawdź zakres i granice odpowiedzialności
W ofercie powinno być jasne nie tylko, co agencja wykona, lecz także czego nie obejmuje współpraca. Kto przygotowuje materiały? Kto akceptuje treści? Kto wdraża zmiany na stronie? Kto odpowiada za odbieranie leadów? To nie są detale administracyjne. To miejsca, w których projekt zwykle zwalnia.
Nie zakładaj też, że kampania naprawi słabą stronę. Zanim zwiększysz budżet, warto rozumieć wpływ strony internetowej na koszt marketingu. Ruch jest wejściem do procesu, nie jego finałem.
Najbardziej użyteczna oferta opisuje priorytety na start, osoby odpowiedzialne i sposób podejmowania zmian, gdy hipoteza nie działa. To ważniejsze niż najdłuższa lista kanałów.
Ustal, po czym poznacie wynik
Raport z wyświetleniami i ruchem może być potrzebny, ale sam nie odpowiada na pytanie, czy marketing pomaga firmie. Przed startem ustalcie definicję wartościowego zapytania, miejsce zapisu kontaktów oraz osobę, która wraca z informacją o ich jakości.
W kampaniach płatnych szczególnie ważne jest, aby pomiar odzwierciedlał decyzję biznesową, a nie tylko kliknięcie przycisku. Praktyczny punkt wyjścia znajdziesz w artykule o tym, jak mierzyć konwersje w Google Ads.
Nie potrzebujesz obietnicy wyniku „na pewno”. Potrzebujesz wspólnie ustalonego sposobu oceny: jakie dane sprawdzacie, jak często i co zrobicie, gdy wynik nie potwierdzi założenia.
Co zabezpieczyć w umowie i na kontach
Umowa powinna opisywać zakres, komunikację, raportowanie, zasady zakończenia współpracy oraz prawa do przygotowanych materiałów. Warto także spisać, kto ma administracyjny dostęp do kont reklamowych, analityki, tagów i domeny. Agencja może korzystać z konta menedżerskiego, ale firma nie powinna tracić widoczności ani możliwości przejęcia własnych zasobów.
Poproś o prostą odpowiedź na trzy pytania: gdzie powstają konta, kto jest ich właścicielem i co dokładnie dostaniesz po zakończeniu współpracy. Jeżeli odpowiedź jest niejasna, doprecyzuj ją przed podpisaniem dokumentów — później ta rozmowa jest znacznie mniej wygodna.
Jak powinny wyglądać pierwsze 90 dni
Nie ma jednego uczciwego harmonogramu dla każdej firmy. Jest jednak dobry porządek pracy: rozpoznanie sytuacji i dostępu do danych, wspólny plan priorytetów, wdrożenie najważniejszych zmian, a następnie ocena tego, czego nauczyły testy.
Już na początku powinieneś wiedzieć, kto prowadzi projekt, kiedy odbywa się pierwszy przegląd i jakie decyzje są potrzebne po Twojej stronie. To daje kontrolę bez wchodzenia w rolę dodatkowego project managera.
Jeśli nie masz jeszcze pewności, czy problem leży w marketingu, stronie czy procesie sprzedaży, zacznij od niezależnego spojrzenia. Zobacz, jak wygląda audyt marketingowy Emperial i zdecyduj, czy współpraca z agencją jest teraz właściwym krokiem.
Porozmawiajmy
Skontaktuj się z nami
Zanim wybierzesz partnera do marketingu, uporządkujmy Twoje pytania i sprawdźmy, co ma sens dla Twojej firmy.
FAQ: wybór agencji marketingowej
Czy duża agencja jest gorsza od butikowej?
Nie. Liczy się model pracy, zespół przypisany do projektu i przejrzystość odpowiedzialności. Duża agencja może być dobrym wyborem, jeśli zakres jest jasny, a firma ma realny dostęp do osób prowadzących działania.
Czy wybrać specjalistę od jednego kanału czy agencję kompleksową?
Wybierz model wynikający z problemu. Jeśli wiesz, że barierą jest jeden kanał, specjalista może wystarczyć. Gdy nie masz pewności, czy problem leży w ruchu, stronie, ofercie lub pomiarze, potrzebujesz najpierw diagnozy i koordynacji tych elementów.
Co powinno znaleźć się w umowie z agencją?
Zakres prac, role, sposób komunikacji i raportowania, zasady dostępu do kont, prawa do materiałów oraz warunki zakończenia współpracy. Dokument powinien odpowiadać na pytanie, co dokładnie wydarzy się po podpisaniu umowy, a nie tylko wymieniać kanały.
Po jakim czasie oceniać współpracę z agencją?
Termin zależy od celu, kanału i gotowości firmy do wdrażania zmian. Zamiast szukać uniwersalnej liczby tygodni, ustal z partnerem etapy pracy, pierwsze sygnały do oceny oraz sposób reagowania, gdy założenia się nie potwierdzą.
Jak porównać ceny ofert agencji?
Porównuj nie tylko miesięczną kwotę, lecz także zakres, liczbę osób i godzin, odpowiedzialność za wdrożenia, dostęp do danych oraz to, co pozostaje po zakończeniu współpracy. Najtańsza oferta może nie obejmować elementu, który dziś blokuje wynik.
Źródła i materiały pomocnicze
- Google Ads Help: Manager Accounts — zasady pracy agencji z kontami klientów.
- Google Ads Help: Manage access to your Google Ads account — poziomy dostępu do konta.