Spis treści
W ostatnich latach branża e-commerce przeżyła rozkwit – w 2020 r. rynek ten był wart 100 mld złotych, a w roku 2021 wartość wzrosła do 111 mld złotych! W pierwszej połowie 2021 r. w Polsce otworzyło się niemal 10 tysięcy nowych sklepów online, a na końcu tego roku ich liczba wyniosła ponad 52,3 tys. Jeśli Twoja firma znajduje się w śród nich (lub chce dołączyć do ich grona), musi być świadoma tego, że konkurencja nie jest mała. Warto zatem dobrze przemyśleć, jakie działania marketingowe powinniśmy podjąć, aby przyciągnąć do siebie klientów. W końcu dobrze przeprowadzony marketing sklepu internetowego może przynieść ogromne korzyści!
Marketing sklepu internetowego – co robić, żeby internauci kupowali właśnie u nas?
Masz już kanał sprzedaży, jakim jest sklep internetowy. Co dalej? Jak wygenerować konwersję? Skąd wziąć klientów? Jak dobrze poprowadzić marketing sklepu internetowego? To pytanie nurtuje pewnie większość osób, które rozpoczynają swoją przygodę w branży e-commerce, a nie miały dotychczas styczności z marketingiem. Jeśli jesteś jedną z tych osób, pocieszę Cię. Możliwości jest naprawdę sporo.
Media społecznościowe budują relację z odbiorcą
Media społecznościowe są bardzo potężnym narzędziem, które warto wykorzystać w marketingu sklepu internetowego. Pozwalają zbudować relację z odbiorcami, wchodzić z nimi w interakcję, inspirować. Odpowiednie wykorzystanie mediów takich jak TikTok, Facebook, Instagram, Twitter czy YouTube może przynieść ogromne korzyści. Świetne rezultaty przy stosunkowo niskich kosztach można osiągnąć poprzez organizację różnego rodzaju konkursów.
Influencer marketing – wykorzystaj zasięgi influencerów
Influencerzy potrafią nawiązać bardzo silną relację ze swoimi odbiorcami. Opowiadają im o swoim życiu, wchodzą z nimi w interakcję, organizują liczne konkursy. To świetna okazja, żeby skorzystać z ich potencjału i zareklamować swój produkt. Ponadto, influencer marketing jest skuteczną metodą marketingu sklepu internetowego ze względu na grupę docelową. Sprzedajesz biurka lub fotele gamingowe? Odezwij się do influencera, którego twórczość opiera się o gry komputerowe. Wśród jego odbiorców większość to osoby związane ściśle z tym środowiskiem. Istnieje zatem duże prawdopodobieństwo, że kupią Twój produkt.
Reklamy w Google Ads – natychmiastowa korzyść
Kampanie reklamowe w Google Ads to nie tylko bannery wyświetlane na innych stronach internetowych lub reklamy w wyszukiwarce. Na dzień dzisiejszy Google pozwala na wiele więcej, m. in. reklamy wideo na YouTube, reklamy w sieci produktowej, reklamy lokalne (m.in. w Mapach Google) czy reklamy remarketingowe, ratujące opuszczone koszyki.
Dodatkowym atutem reklamowania się w Google jest możliwość bardzo precyzyjnego targetowania, czyli sprecyzowania grupy odbiorców. Nasza reklama może trafiać wyłącznie do osób, których sylwetka pasuje do potencjalnego kupca. Odbiorców możemy klasyfikować ze względu na wiek, płeć, miejsce zamieszkania, a nawet zainteresowania czy nawyki zakupowe (targetowanie behawioralne). Duże możliwości mamy także jeśli chodzi o pomiary skuteczności reklam. Odpowiednie skonfigurowanie narzędzi Google (Google Ads, Google Analytics) pozwala dokładnie mierzyć koszt wygenerowania jednej konwersji (zakupu) lub to, z jakiego źródła pochodzą klienci, w jakim są wieku i jakie produkty interesują ich najbardziej.
Ogromną zaletą reklam w Google jest również to, że efekty widoczne są niemal natychmiast (w odróżnieniu do np. pozycjonowania stron internetowych w wyszukiwarce, na którego efekty czeka się miesiącami). Można więc powiedzieć, że podczas planowania działań marketingowych dla naszego sklepu, szczególnie na początkowym etapie, jest to kluczowe narzędzie.
Blog, artykuły, ciekawostki – zbuduj relację z klientem!
Wiele firm bagatelizuje kwestie public relations, a jest to wielki błąd. Z wielu badań dotyczących zachowań konsumentów wynika, że klienci chętniej kupują produkty marki, której ufają bardziej. Ciężko więc mówić o zadowalających wynikach finansowych, kiedy Twoja marka nie rozmawia z klientem, nie opowiada mu swojej historii i nie przekazuje żadnych wartości. W budowaniu zaufania pomoże aktywne prowadzenie działań w mediach społecznościowych. Nie chodzi tu wyłącznie o prezentacje swoich produktów czy usług, ale o wzmianki o kulturze pracy w Twojej firmie, o wyróżnieniach i nagrodach lub o zespole i jego osiągnięciach. Warto również opowiedzieć klientowi skąd wziął się pomysł na daną markę, co Was zainspirowało, jaka jest Wasza historia.
Customer Experience – najważniejszy element w marketingu sklepu internetowego
Ogromne pieniądze wydawane na marketing, regularne prowadzenie social mediów, publikowanie zdjęć, tworzenie nowych konkursów i promocji – te działania mogą przynieść ogromne korzyści, ale bez zadbania o najwyższą jakość doświadczeń klienta z (ang. Customer Experience) nie wykorzystasz ich pełnego potencjału. Oczywiście projektowanie doświadczeń klienta jest niezwykle obszernym tematem, niemniej jednak postaram się w wielkim skrócie opisać co to w ogóle jest i na czym polega.
Według specjalistów PwC aż 42% polskich konsumentów jest w stanie zrezygnować z danej marki po zaledwie jednym złym doświadczeniu. Warto więc zadbać o to, aby doświadczenia klienta związane z naszą marką były pozytywne. Na jakie czynniki zwrócić uwagę?
Daj sobie zaufać
Twoja marka powinna być autentyczna i godna zaufania. Niech będzie obecna w internecie, dzieli się swoją historią i osiągnięciami. W budowaniu zaufania pomoże Ci społeczny dowód słuszności. Poproś zatem klientów o wystawienie pozytywnej opinii na temat twojego produktu czy jakości obsługi. Pamiętaj również o tym, aby reagować na negatywne opinie. Oczywiście nie chodzi o usuwanie ich, a wręcz przeciwnie. Wyjdź klientowi na przeciw, postaraj się rozwiązać jego problem, zaproponować wyjście z sytuacji, rekompensatę, rabat, zwrot pieniędzy. To z pewnością przyczyni się do zbudowania autentyczności.
Zadbaj o to, aby klient czuł się komfortowo podczas robienia zakupów
Jeśli sprzedajesz w internecie, musisz wziąć pod uwagę kilka elementów. Po pierwsze, klientów frustrują nieintuicyjne strony internetowe. Jeśli użytkownik musi poświęcić zbyt dużo czasu, żeby znaleźć to, czego szuka, najprawdopodobniej zdecyduje się na zakupy w innym sklepie. Po drugie, nikt z nas nie lubi czekać. Nie pozwól zatem, aby Twój sklep internetowy ładował się zbyt długo!
Postawa prokliencka zwiększa poczucie bezpieczeństwa
Warto przemyśleć usunięcie lub skrócenie wszystkich niepotrzebnych procedur oraz wprowadzenie elementów, które zapewnią klientowi pewną korzyść. Oferujesz darmową dostawę? Oferuj także darmowy zwrot! To sprawi, że klient poczuje się bezpieczniej robiąc zakupy w Twoim sklepie.
Zadbaj o klienta również po dokonaniu zakupu
Rabaty, promocje, programy lojalnościowe – takie działania sprawią, że klienci chętniej wrócą do Twojego sklepu następnym razem. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby dodać coś od siebie. Newsletter dla stałych klientów z poradami i ciekawostkami może być dla Twoich klientów inspiracją, a jednocześnie będzie subtelnie przypominać o Twojej marce!
Marketing sklepu internetowego – podsumowanie
Rynek e-commerce w Polsce z roku na rok rośnie w bardzo intensywnym tempie. Warto więc zainwestować swój czas i pieniądze w działania, które sprawią, że Twój biznes będzie rósł razem z nim. Możliwości reklamowania się w internecie jest naprawdę wiele, jednak nie oznacza to, że musisz wybrać jedną, najwłaściwszą z nich. Wręcz przeciwnie! Dywersyfikuj swoje działania marketingowe, testuj ich skuteczność i inwestuj w te, które przynoszą najwięcej korzyści! Pamiętaj, żeby dbać przy tym o pozytywne doświadczenia klienta. Dzięki temu zwiększysz skuteczność swoich działań oraz sprawisz, że klienci będą chętniej wracać do Twojego sklepu.
Jeśli potrzebujesz pomocy w marketingu sklepu internetowego, odezwij się do nas! Z chęcią skonsultujemy Twoje potrzeby i wdrożymy odpowiednie działania.